售后的痛点是什么?

 

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售后的痛点是什么?

车主(修理工)如何挑选物美价廉的产品和服务。

一手车的车主首选原厂或者知名品牌的产品和修理厂

(质量保证期内的惯性和对信息的极端匮乏)

       只得选择4S 中的原厂或者市场上的知名品牌

二手车的车主倾向于性价比更好的替代产品

   先考虑欧美知名品牌

三手车的车主逐步认可翻新件

(因为原厂件可能也难于找到,或者副厂件也难于零售供应)

 

 

实际情况是如何的?

4S广泛使用副厂和翻新件

整车厂的售后系统叫OES

为了适应售后市场的竞争,整车厂使用第二,甚至第三供应商的产品差异化的向进入4S的车主服务。而且也普遍使用翻新产品。因为在其自身系统更方便收集旧件,而且可以委托规范而且专业的再制造企业处理。

 

知名品牌的产品,可能是原厂的供应商,也可能只是OES供应商,也可能只是完全的售后供应商。而且更可能是混合状态,而且是动态的,今年你是供应商,明年你就不是。所以,你查询手册时,需要提供车辆的出厂年份。

因此在零件查询方法中,会出现靠VIN17位车架号码和完全只按照出厂年份以及排量即可简单对照的。前者其实是绑定整车厂的信息,后者是绑定售后供应商商的信息。这个售后供应商主要是零件供应商和批发商(欧美连锁超市),以及某些第三方零件号码公司的综合产物。显然由于出身不同,各自偏向的产品性质也不同了。

 

如何掌握以及使用这些信息?

原厂(OEM)和OES供应商,都同整车厂,或者上一层的主机供应商都签订保密协议。游戏规则也不允许出离常识的炫耀。(也没有一个企业会公布自己的客户名单)。当然今年开始中国的整车企业,必须公布其供应商信息。其实精确点说,应该公布其初装和售后系统供应商两套名单。

但是,这些信息没有大的价值。因为没有解决货在哪里,如何采购和供应。

本来你可以苦苦研究,再卖钱。现在责令公布,成为了免费信息。

 

 

 

 

那么什么是有价值的产品信息?

有货的人,给你的信息才是有价值的。

(而且这个货,最好是好货。)

巧妇难为无米之炊。 供应商才是你的上帝,决然不是客户(车主)。

因为在信息短缺的情况下,车主的诉求不可能是合理的。

优秀的供应商会告诉你,他的哪些产品是供应国内整车的,哪些是供应海外OES的。哪些他只是在售后作为替代件的。

优秀的再制造企业,他会告诉你,他的客户是谁,他的体系是如何的。

也就是专业的人,告诉你专业的信息,再看你自己如何专业的去运营(作)。

 

 

当下的电商是如何玩的?

100元买进来,95元卖出去。5元作为广告促销费用。抓取眼球。而且叫嚣颠覆经销商和汽配城。

所以没有一个优秀的零部件企业会自己上电商平台,更多是借刀选定的经销商,或者是授权经销商自己上线。而且也被非授权经销商害惨。

原罪在于这些电商,与其说是运营平台,不如说只是给变相的网络媒体宣传平台。

谁给的摊位费(广告费)多,谁就在前面的好位子(高流量)。

也就是变相的实体国美和苏宁的网络化。其实也就是在汽配城里谁的门面大,谁的旗帜高。

修理厂和车主,还是一头雾水。

 

 

有没有一种可能,一种方案,在现有体系上去辅助和升级?

厂家 经销商 修理厂 车主

厂家 汽配城 经销商 修理厂 车主

厂家 汽配城 海外仓库 经销商(连锁店)修理店 车主

 

得道多助,在不做任何颠覆的前提下,给整个业者提供免费的营运方案。

 

汽配城:

l 佛山道道通

l 北京城外城

l 重庆莱克

 

 

仓库

l 嘉定出口商品基地 (保税仓)

l 阿拉巴马多森市   (海外保税仓)

l 4PX洛杉矶

 

 

产品:

 

常规保养:

润滑油: 加拿大石油二线品牌,毛利巨大,买六送一

滤清器: 曼牌,富滤盛欧洲车初装/  海拉贴牌  买八送一

试行市场:上海, 昆明和合肥

 

润滑油和滤芯,从各地经销商直接供应合作修理厂

买一桶润滑油,送一个机滤

 

修理厂对车主信息在PNSEEK注册

凭借车主的PNSEEK用户名,赠送产品

保养现场照片输入PNSEEK 系统。

产品的成本利益归属PNSEEK,溢价的毛利部分归属修理厂

(除碳剂的赠品利益归属车主)

 

修理厂设置合作企业广告(不再支付广告费用)

 

 

深度保养:

发动机除碳剂:SEAFOAM      美国第一品牌     买一送一  (必须介绍一个新的车主)

试行地区:上海(美车堂和中意保险)

 

 

自动变速箱:  雷贝斯托    原厂品质

试行地区:康众

 

正时套装     INASKF

离合器套装   INARUK

 

 

维修

发电机/马达(翻新件)

刹车泵  (翻新件)

点火线圈 (副厂)

氧传感器 (原厂品质)

 

 

再制造

一嗨, 东方航空食品有限公司

喷油嘴,单体泵,发电机,马达,空压机,转向,变速箱,发动机,刹车卡钳

建立旧件信息库,提供再制造服务

同保险公司合作

 

营销手段

修理厂主动促销;

PNSEEK作为第三方的车主及其保养记录的开放平台;

同业(相关保养产品)套装

提供保险公司作为礼品赠送

微信精准来源锁定营销,严格管理和监控每个员工的绩效。

提供车主保养记录,传递优秀产品的价值

微密传播

车友会

OBD

 

远期项目

引入华为WIFI系统

同华为战略合作:提供门店广告发送,汽配城档口WIFI和广告发送

提供免费装置,以广告费用平衡成本

展会和研讨会

l 同亚东和盖世合作,举办研讨会和展会。

l 创立产品目录手册,定期发布

 

中国进出口产品中心仓库

l DOTHAN合作,建立佛山和张家港美规车零件中心和中国产品出口中心

l DORMAN合作,分销其在华采购的产品

 

中国产品在美国南部市场运作

5个州,48个城市,包括中美洲

道道通汽配城出口集中仓库,多森进口集中仓库

建立中国零件美国退货,理货,再制造中心库,承接连锁退货处理外包业务

 

 

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