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售后的痛点是什么?
车主(修理工)如何挑选物美价廉的产品和服务。
一手车的车主首选原厂或者知名品牌的产品和修理厂
(质量保证期内的惯性和对信息的极端匮乏)
只得选择4S 中的原厂或者市场上的知名品牌
二手车的车主倾向于性价比更好的替代产品
先考虑欧美知名品牌
三手车的车主逐步认可翻新件
(因为原厂件可能也难于找到,或者副厂件也难于零售供应)
实际情况是如何的?
4S广泛使用副厂和翻新件
整车厂的售后系统叫OES。
为了适应售后市场的竞争,整车厂使用第二,甚至第三供应商的产品差异化的向进入4S的车主服务。而且也普遍使用翻新产品。因为在其自身系统更方便收集旧件,而且可以委托规范而且专业的再制造企业处理。
知名品牌的产品,可能是原厂的供应商,也可能只是OES供应商,也可能只是完全的售后供应商。而且更可能是混合状态,而且是动态的,今年你是供应商,明年你就不是。所以,你查询手册时,需要提供车辆的出厂年份。
因此在零件查询方法中,会出现靠VIN(17位车架号码和完全只按照出厂年份以及排量即可简单对照的。前者其实是绑定整车厂的信息,后者是绑定售后供应商商的信息。这个售后供应商主要是零件供应商和批发商(欧美连锁超市),以及某些第三方零件号码公司的综合产物。显然由于出身不同,各自偏向的产品性质也不同了。
如何掌握以及使用这些信息?
原厂(OEM)和OES供应商,都同整车厂,或者上一层的主机供应商都签订保密协议。游戏规则也不允许出离常识的炫耀。(也没有一个企业会公布自己的客户名单)。当然今年开始中国的整车企业,必须公布其供应商信息。其实精确点说,应该公布其初装和售后系统供应商两套名单。
但是,这些信息没有大的价值。因为没有解决货在哪里,如何采购和供应。
本来你可以苦苦研究,再卖钱。现在责令公布,成为了免费信息。
那么什么是有价值的产品信息?
有货的人,给你的信息才是有价值的。
(而且这个货,最好是好货。)
巧妇难为无米之炊。 供应商才是你的上帝,决然不是客户(车主)。
因为在信息短缺的情况下,车主的诉求不可能是合理的。
优秀的供应商会告诉你,他的哪些产品是供应国内整车的,哪些是供应海外OES的。哪些他只是在售后作为替代件的。
优秀的再制造企业,他会告诉你,他的客户是谁,他的体系是如何的。
也就是专业的人,告诉你专业的信息,再看你自己如何专业的去运营(作)。
当下的电商是如何玩的?
100元买进来,95元卖出去。5元作为广告促销费用。抓取眼球。而且叫嚣颠覆经销商和汽配城。
所以没有一个优秀的零部件企业会自己上电商平台,更多是借刀选定的经销商,或者是授权经销商自己上线。而且也被非授权经销商害惨。
原罪在于这些电商,与其说是运营平台,不如说只是给变相的网络媒体宣传平台。
谁给的摊位费(广告费)多,谁就在前面的好位子(高流量)。
也就是变相的实体国美和苏宁的网络化。其实也就是在汽配城里谁的门面大,谁的旗帜高。
修理厂和车主,还是一头雾水。
有没有一种可能,一种方案,在现有体系上去辅助和升级?
厂家 – 经销商 – 修理厂 – 车主
厂家 – 汽配城 – 经销商 – 修理厂 – 车主
厂家 – 汽配城 – 海外仓库 – 经销商(连锁店)– 修理店 – 车主
得道多助,在不做任何颠覆的前提下,给整个业者提供免费的营运方案。
汽配城:
l 佛山道道通
l 北京城外城
l 重庆莱克
仓库
l 嘉定出口商品基地 (保税仓)
l 阿拉巴马多森市 (海外保税仓)
l 4PX洛杉矶
产品:
常规保养:
润滑油: 加拿大石油二线品牌,毛利巨大,买六送一
滤清器: 曼牌,富滤盛欧洲车初装/ 海拉贴牌 买八送一
试行市场:上海, 昆明和合肥
润滑油和滤芯,从各地经销商直接供应合作修理厂
买一桶润滑油,送一个机滤
修理厂对车主信息在PNSEEK注册
凭借车主的PNSEEK用户名,赠送产品
保养现场照片输入PNSEEK 系统。
产品的成本利益归属PNSEEK,溢价的毛利部分归属修理厂
(除碳剂的赠品利益归属车主)
修理厂设置合作企业广告(不再支付广告费用)
深度保养:
发动机除碳剂:SEAFOAM 美国第一品牌 买一送一 (必须介绍一个新的车主)
试行地区:上海(美车堂和中意保险)
自动变速箱: 雷贝斯托 原厂品质
试行地区:康众
正时套装 INA, SKF
离合器套装 INA, RUK
维修
发电机/马达(翻新件)
刹车泵 (翻新件)
点火线圈 (副厂)
氧传感器 (原厂品质)
再制造
一嗨, 东方航空食品有限公司
喷油嘴,单体泵,发电机,马达,空压机,转向,变速箱,发动机,刹车卡钳
建立旧件信息库,提供再制造服务
同保险公司合作
营销手段
修理厂主动促销;
PNSEEK作为第三方的车主及其保养记录的开放平台;
同业(相关保养产品)套装
提供保险公司作为礼品赠送
微信精准来源锁定营销,严格管理和监控每个员工的绩效。
提供车主保养记录,传递优秀产品的价值
微密传播
车友会
OBD
远期项目
引入华为WIFI系统
同华为战略合作:提供门店广告发送,汽配城档口WIFI和广告发送
提供免费装置,以广告费用平衡成本
展会和研讨会
l 同亚东和盖世合作,举办研讨会和展会。
l 创立产品目录手册,定期发布
中国进出口产品中心仓库
l 同DOTHAN合作,建立佛山和张家港美规车零件中心和中国产品出口中心
l 同DORMAN合作,分销其在华采购的产品
中国产品在美国南部市场运作
5个州,48个城市,包括中美洲
道道通汽配城出口集中仓库,多森进口集中仓库
建立中国零件美国退货,理货,再制造中心库,承接连锁退货处理外包业务
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