不团购、零折扣、无促销:这家餐厅为何还能让顾客挤破头?

 

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以下是原文:

 

不团购、零折扣、无促销:这家餐厅为何还能让顾客挤破头?

2015-03-25 震古烁今 震古烁今

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天天上团购,餐餐有折扣,代金卷满天飞,逢节必搞大优惠…….全时段促销成为近年餐饮业之新常态。但老板们发现:促销不敢停,一停就急性猝死,不停是慢性衰竭。

 

有一家火锅企业,三年来,坚定奉行“不让顾客占便宜”的原则:不团购、零折扣、无促销。生意反而异常火爆。

 

这种“不促销”原则背后,有着怎样的生意逻辑?

促销成吸毒,一沾上就难戒了!

 

2015年1季度,餐饮业再度迎来了新一轮的促销打折狂潮:除了一些中小品牌,以往很少参加团购促销的知名品牌,此次也降低身价,纷纷加入了团购打折促销大军。

 

在美团、糯米等团购平台上,你能看到:小天鹅、俏江南、海底捞、刘一手等推出的花样繁多的团单。

 

除了团购,打折也成了很多餐企的日常经营行为,大范围派发代金卷,赠送礼品等也越来越普及。同时,一些餐企抓住每一个节日,推出名目繁多的促销措施,除了传统节日,连三八节、万圣节、双11等被充分利用了。

 

但效果如何?

 

餐饮业研究者奕宏发现:“餐企初推促销,会有引流效果,于是就认为促销是有效手段。真相是你压缩了利润,损害了品牌,更可怕地是低价政策吸引的都是价格敏感型顾客,他们都是图便宜的。”

 

多个老板都曾痛陈,参加团购是一个错误选择,甚至有个老板还曾公开撰文,称团购让其一年亏损百万。促销在营造繁荣幻觉的同时,正将许多餐厅逼向死亡线。


 

我们坚决不让顾客“占便宜”!

 

在饮鸩止渴成为潮流的今天,有没有另外一种样本来给我们信心:在不做促销的情况下,保持顾客盈门?

 

去年10月下旬,餐饮老板内参在郑州主办了的一场行业论坛。万州国际的总裁助理万先生在会后的午宴上,同内参君分享了一个现象:郑州文化路上有一家叫巴奴的火锅店,门前施工,路都挖得不成样子了,但门口依然有人在排队。

 

 

路成这样了,客流却没断,而且是在零促销的背景下

 

他很纳闷:店家是不是为了应付局面,搞了特别营销措施?

 

其实这种局面,很多郑州市民都是见怪不怪了。因为最近两年,巴奴毛肚火锅的排队现象已经成为郑州商业一景。甚至巴奴的口号“服务不是巴奴的特色,毛肚和菌汤才是”,也被消费者篡改为“毛肚和菌汤不是巴奴的特色,排队才是。”

 

 

在巴奴的侯位区,总是人满为患

 

排队于餐饮业而言,并不奇怪。但真正引发我们关注的是:这家火锅企业,三年来,坚定奉行“三不”原则:不团购、零折扣、无促销。

 

在各大团购网站上,你能搜到很多知名餐企的团单,但就是没有巴奴毛肚火锅的。同时顾客在这家企业消费时,也享受不到任何折扣,至于节假日的促销活动更是没见过。

 

“我们的原则是:不让顾客占便宜”巴奴的品牌负责人告诉内参“这才是真正对顾客负责任,对品牌负责任。”

 

巴奴之所以敢逆潮流而动,反而是基于对消费者行为学的研究和洞察。他们认为,在物质丰裕的今天,消费者追求的不是单纯的价低,而是综合的性价比。他们在经营战略上奉行产品主义,在定价策略上,奉行不打折主义。

 

“促销尤其是高频促销,很容易让顾客对品牌形成廉价认知”上述负责人表示:“认知一旦形成,再想逆转就几乎不可能了。”

 

“促销极有可能得罪了原本对你有好感的顾客,同时低价必将带来低品质,那些价格敏感者和团购党不仅不会给你好评,反而会无情地抛弃你。”餐饮营销专家奕宏也曾表达过这样的观点。

 

合理的定价和不打折的策略,保证了巴奴毛肚火锅稳定的利润率。这也支撑其不断在品牌打造上发力:在郑州、无锡等地,其通过密集且有策略的广告覆盖,形成了强力的品牌认知和口碑传播。

 

一流的产品品质和一线的品牌认知,反过来又支撑了其不打折主义,这无疑是一个良性循环。

 

很多老板总是口口声声说,要把广告费省下来,给顾客实惠。但是消费者买账吗?在消费者的认知中,根本没有物美价廉的空间,大家从心底信奉一分价钱一分货。有时候定价过低,促销过频,反而会让顾客看不上眼。

 

在看来,与其把自己置入“促销陷阱”不能自拨,餐饮老板们还不如把打价格战的钱用来:把产品做扎实,把品牌做强势。产品要做到不断优化,广告也要不断升级。

 

让消费者省钱的意图,往往难以收获好结果,真正的可持续经营,应该让顾客在支付合理价格的同时,还夸赞花得值。

 

其实,苹果一直都是这样玩的!

 

IT数码业,在很多品牌都在用低价、折扣、赠品等手段吸引取悦客户时,苹果是少有的奉行“不促销”原则的榜样。

 

苹果的定价总是保持着行业顶端水平、而且极少促销。所有的苹果产品看上去都是对打折免疫的,你在所有apple store看到的苹果产品的价格是一样的,反而如果不一样的话,就会成为行业大新闻。

 

即便是在比价横行的电商平台上,苹果的价位浮动区间也是最小的。你很难买到一款低于官方价很多的苹果笔记本和iphone(水货除外)。因为这份坚守,丰厚的利润率和良品率都有着较高的水准,而果粉们则可以享受到“保值”感。

 

苹果是如何做到的? 苹果的成功不仅仅依赖独到的产品设计,也在于其合理的产品定价及营销策略,其中最核心的是,拒绝廉价感,信奉不促销。

 

商业是相通的,卖数码和卖火锅没有本质的区别。

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